Customer satisfaction
aeroporti e trasporti

Offri servizi di qualità ai tuoi passeggeri.

customer satisfaction degli aeroporti con il totem Smiley Touch che rileva il gradimento dei passeggeri
totale feedback nei trasporti
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aeroporti nel mondo
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Il rilevamento della soddisfazione dei passeggeri dell’aeroporto in tempo reale, grazie al servizio offerto da SmileIN con tecnologia HappyOrNot, consente di intervenire tempestivamente nella gestione di situazioni negative adempiendo in modo eccellente alle richieste del committente.

Un’ esperienza positiva in aeroporto rende il viaggio gradevole, ci rende piacevolmente predisposti per un nuovo viaggio e a consigliare l’aeroporto o la compagnia aerea ad amici o colleghi.

Garantisci un’esperienza positiva e un viaggio piacevole ai passeggeri

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Totem customer satisfaction con design HappyOrNot

Rileva la customer satisfaction con SmileIN

Potrai avvalerti della nostra esperienza nella customer experience e della tecnologia HappyOrNot, leader nel mondo con oltre 1,6 MILIARDI di opinioni raccolte. Insieme al tuo staff potrai trarre il meglio dalle analisi dei dati migliorando le aree di insoddisfazione.

La tecnologia HappyOrNot è leader nel mondo nella rilevazione e misurazione della customer satisfaction per aeroporti e trasporti.

Domande?

Ricordati:

“Non ci può essere miglioramento
senza misurazione e analisi”

Check-in

Medico analizza i dati ricevuti da SmileIN sul tablet

Controlli di Sicurezza

Medico analizza i dati ricevuti da SmileIN sul tablet

Toilette

Medico analizza i dati ricevuti da SmileIN sul tablet

Ritiro Bagagli

Medico analizza i dati ricevuti da SmileIN sul tablet

Retailer

Medico analizza i dati ricevuti da SmileIN sul tablet

Ospedali

Medico analizza i dati ricevuti da SmileIN sul tablet
logo Aeroporto Orio Al Serio
Smiley Terminal in ospedale per analizzare il gradimento dei pazienti

L’aeroporto di Orio Al Serio, ufficialmente Aeroporto Internazionale Caravaggio, è una delle tre basi operative principali di Ryanair ed è il terzo scalo italiano per numero di passeggeri.

Il management ha chiesto a SmileIN di misurare la customer satisfaction chiedendo ai viaggiatori “Come valuti il nostro servizio?”. I passeggeri hanno incominciato ad offrire rapidamente il loro feedback volontario, semplicemente premendo uno dei pulsanti come risposta.

Oltre a distribuire gli Smiley Terminal nei controlli di sicurezza, al ritiro bagagli, al controllo passaporti, successivamente Sacbo insieme a Coopservice li ha collocati anche nei servizi igienici e agli arrivi per monitorare la soddisfazione dei passeggeri in questi punti.

Fin dal primo utilizzo ad oggi Orio al Serio ha raccolto milioni di opinioni.

logo gsd
indagini di customer satisfaction con lo Smiley Terminal

Il progetto di misurazione e monitoraggio della customer experience con SmileIN è iniziato nel 2016, con l’inserimento degli Smiley Terminal all’interno del Policlinico San Donato, per rilevare e misurare la qualità percepita dal paziente durante il suo iter ospedaliero, dalla prenotazione alla terapia, monitorando anche i molti altri servizi presenti in una struttura ospedaliera.

Dopo un periodo di test iniziale, il servizio è stato inserito anche all’Istituto Ortopedico Galeazzi e all’Istituto Clinico della Città di Brescia, e successivamente è incominciata l’estensione del sistema SmileIN in tutte le strutture ospedaliere del gruppo, dalle più piccole alle più grandi.

Una funzionalità importante del sistema SmileIN è la sua capillarità. Oggi SmileIN consente al team GSD di avere sotto monitoraggio costante sia la totale percezione dei suoi pazienti, sia quella per ogni struttura, che per tipo di servizio.

Oltre al nativo ed efficace engagement della tecnologia HappyOrNot, alcune esigenze del team GSD hanno portato ad ampliare la modalità di analisi dei risultati, portando alla creazione di nuovi report come lo SmileINfocus.

Smiley Touch™

Smiley Terminal™