Smileinews

SmileIN con Il Centro.

Posted: 13/09/2019 by SMILEIN®

IlCentro-Arese-400x400

Gli Smiley Touch rilevano le opinioni dei clienti nel centro commerciale tra i più grandi d'Europa.

93.000mq, 200 negozi, 25 punti di ristoro, 10.000 posti auto. Sono alcuni dei numeri de IL CENTRO di Arese, uno dei centri commerciali più grandi d’Italia e d’Europa. Gli Smiley Touch presenti da quasi 1 anno rilevano costantemente il gradimento dei clienti in tempo reale, in modo che lo staff è sempre al corrente del livello percepito del servizio e può intervenire nel minor tempo possibile, rispondendo alle criticità.

 

Spesso si sottovaluta l'importanza di comprendere a fondo quanti clienti sono stati contenti del trattamento ricevuto, e si ripiega su un banale questionario di gradimento cartaceo, che raccoglie feedback insufficienti rispetto al numero di visitatori.

 

IL CENTRO invece ha voluto fare della rilevazione della customer experience un punto di forza e innovazione con gli Smiley Touch, raccogliendo centinaia di migliaia di feedback che, grazie anche ai commenti liberi, consentono immediatamente al team di lavoro di monitorare il livello delle loro prestazioni quotidiane.

 

Sei interessato a misurare il livello di soddisfazione dei tuoi clienti? Contattaci!

Condividi l'articolo
Facebook   Linkedin   Twitter   Whatsapp
Torna su