Smileinews
a cura di Maurizio Lissoni
Maurizio Lissoni

CEO - Founder Retail IN

Mi occupo di Retail da oltre 25 anni con esperienza nella progettazione di format, fornitura di arredi,
studio di comunicazione, analisi dei flussi e delle tecnologie, misurazione di Customer
Experience con creazione di cruscotti facilmente leggibili e aggregabili a qualunque tipologia di dato collaterale.

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NPS o SmileIN? Questo è il dilemma.

Posted: 11/09/2019 by SMILEIN®

La Customer Experience è qualcosa che va misurata sempre e costantemente, è qualcosa che i consumatori sentono “di pancia”, un subconscio che farà decidere l’acquisto: insomma qualcosa di fondamentale per le aziende retail.

Molti retailer mi [...]

CX? Faccio finta di misurarla!

Posted: 28/08/2019 by SMILEIN®

Oggi sono entrato in un negozio di una importante catena mondiale e ho capito cosa fare quando non voglio misurare la Customer Experience (CX) e non ritengo importante raccogliere i commenti dei clienti ma voglio far pensare il contrario: metto un [...]

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Tutto il resto è noia.

Posted: 26/07/2019 by SMILEIN®

Tradurre un questionario cartaceo e inserirlo automaticamente su un tablet è proprio qualcosa che non ha senso. Ma quale deve essere il senso dei tablet che raccolgono le opinioni dei consumatori?

Innanzitutto definiamo i livelli recensivi:

  1. Voto
  2. Commento
  3. Reclamo

Poi [...]

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SmileIN consente le recensioni libere.

Posted: 24/07/2019 by SMILEIN®

L’arch. Maurizio Lissoni, CEO di Retail IN, condivide l’opinione del presidente Massimiliano Dona in relazione all’articolo pubblicato sul sito dell’Unione Nazionale Consumatori riguardo la condanna per falsa recensione (www.consumatori.it/comunicati-stampa/turismo-condanna-recensioni/) [...]

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Ingressi, numeri e customer experience.

Posted: 17/07/2019 by SMILEIN®

Sono convinto che ogni retailer voglia misurare gli ingressi del suo negozio, sapere il tasso di conversione e forse anche approfondirne il genere, cercando anche di rilevare se l'espressione del viso è felice o triste.

E perché non vogliono [...]

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La CX è una risorsa, non uno spreco.

Posted: 17/07/2019 by SMILEIN®

Oggi un’agenzia mi ha telefonato in ufficio, per farmi delle domande e misurare la mia customer experience verso la mia banca. 
Una ragazza chiede nome e cognome, poi continua:
Consiglieresti la banca ad altri? Voto da 0-10 
Perché? 
Quanto [...]

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Cambiare fa parte di noi.

Posted: 17/07/2019 by SMILEIN®

Quando pensiamo di misurare la customer satisfaction o la customer experience (CX) dei nostri clienti con un campione una volta ogni tanto, non percepiamo la dinamica del cambiamento, che il cliente avverte diversamente da ognuno di noi perché focalizzata [...]

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Cultura o CX?

Posted: 28/06/2019 by SMILEIN®

La customer experience viene vissuta da ognuno di noi in modo diverso, viene percepita in modo differente tra le diverse sensibilità delle persone a seconda delle proprie esperienze passate, dei riferimenti di qualità che prendiamo come modello di [...]

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Voce ai consumatori.

Posted: 27/06/2019 by SMILEIN®

Questo è il mondo delle recensioni nel web, milioni di feedback incontrollati, inutili, insensati, distruttivi, denigranti, casuali, falsi, non distinguibili, non accumulabili, temporalmente vari. Milioni di feedback lasciati con 5 faccine, con 4 faccine, [...]

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Qr Code e CX.

Posted: 27/06/2019 by SMILEIN®

Alcuni usano il Qr Code per ottenere le opinioni dei tuoi consumatori. Ma quanto vale?

Ho l’impressione che vogliano passare per coloro a cui interessano le opinione dei consumatori, ma poi in realtà non si sanno cosa farsene. Talvolta vedo un [...]

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Progetta la tua CX.

Posted: 27/06/2019 by SMILEIN®

La misura è qualcosa di scientifico, la sua valenza è in funzione della metodologia applicata e del rigore con cui viene perseguita.

In ambito della CX (customer experience), la sua misura è al limite tra qualcosa di ben identificabile e qualcosa [...]

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Tra retailer e consumatori.

Posted: 27/06/2019 by SMILEIN®

Non c’è nulla di più bello di capire esattamente cosa pensa il nostro consumatore, il cliente che coccoli, per il quale prepari sconti e promozioni, scegli i prodotti migliori e decidi la qualità, i colori, i profumi e offri una serie [...]

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