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I tablet vengono usati come le cartoline per la CX?

Posted: 19/12/2019 by SMILEIN®

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La differenza tra un questionario sul tablet e lo Smiley Touch

Il tablet è uno strumento diverso dalla cartolina cartacea da compilare a mano! 

Quindi Il questionario elettronico non può essere uguale a quello cartaceo ma deve avere modalità semplici di interazione per essere veritiero e attendibile a raccogliere tanti feedback per avere validità statistica.

Anche nel modello cartaceo le persone fanno fatica a comprendere come rispondere infatti spesso sono indirizzati da un’assistente, quando si parla di supporto elettronico la velocità di percezione è talmente elevata che non permette la concentrazione dopo il secondo livello di approfondimento.

La qualità dell’informazione acquisita deve essere certa altrimenti si lavora su dati non attendibili rischiando di sbagliare le valutazioni. I nostri sistemi sono frutto di sperimentazione scientifica e studio del comportamento umano per avere una precisione di statistica validabile da un ente esterno.

 

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